Política de reembolsos y cancelaciones

Compras individuales

Por tratarse de productos digitales que se entregan al instante, revisa la descripción, los requisitos y la compatibilidad antes de comprar.

Te devolvemos el 100 % de tu pago si:

• El recurso no funciona como se describe en su página, en un entorno que cumple sus requisitos, y no logramos resolverlo en un plazo de 7 días naturales desde que nos contactas; o
• Lo compraste por error dos veces o ya lo tenías incluido en tu membresía vigente.

Solicita el reembolso a [completa este dato en Ajustes de la tienda] dentro de los 14 días naturales siguientes a tu compra, con tu folio. El reembolso se hace al mismo medio de pago y puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse, según tu banco. Al reembolsarse, el acceso a ese recurso se retira de tu cuenta.

Membresía

• Puedes cancelar cuando quieras desde Mi cuenta → Administrar membresía. No se te volverá a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
• Si te cobramos una renovación que no querías y no has descargado nada desde ese cobro, escríbenos dentro de los 7 días naturales siguientes y te la reembolsamos.
• No hacemos reembolsos parciales por los días no usados de un periodo, salvo que la ley lo exija.

Pagos en OXXO

Si tu ficha de OXXO vence sin pagarse, la compra se cancela sola y no se genera ningún cargo.

Facturas

Si la compra que se reembolsa ya estaba facturada, emitiremos el comprobante que corresponda (nota de crédito o cancelación) conforme a las reglas del SAT.

Aclaraciones

Antes de iniciar un contracargo con tu banco, escríbenos: casi siempre lo resolvemos más rápido. Mientras un contracargo está abierto, el acceso a la compra relacionada se suspende.